はじめてmineoに申し込んだ時、本人確認書類で不備になり画像のアップロードをやり直しました。本人確認書類の画像がうまくアップロードできない時の対処法についてもまとめています。
mineoのお客様センターから電話！本人確認書類の不備でした
0120からはじまる電話番号から電話があり、調べると「mineoお客様センター」。（0120-977-384)
折り返し電話をかけると、申し込み手続き中に不備があったので連絡したとのこと。
不備の内容は「本人確認資料が不鮮明」でした。mineoさんすみません。
電話取れなくて折り返したら自動音声にかかって戸惑いましたが「申し込み状況の確認」を選ぶとオペレーターにつながりました。
折り返し電話した時の流れ（参考）
- オペレーターに電話があったことを伝える
- オペレーターにイオIDを聞かれる（わからなかった）
- 名前等で本人確認
- オペレーターから不備があったことが伝えられる
- 不備解決の方法について説明を受ける
- 本人確認書類再アップロード用のメール受信
本人確認書類のアップロードページのURLが書いてあるメールは、お客様センターと不備について電話した後に来ました。
本人確認書類の不備、再提出までの流れ
私が本人確認書類を再提出した流れを書いています。
- 電話が来る
- 不備解決のためのメールが来る
- メールに記載のURLをクリック
- 画像のアップロードページから本人確認書類をアップロード
- 手続き完了を待つ
不備解決の方法は電話の後メールが送られてきて、そのメールのURLから本人確認資料アップロードを行うというもの。
メールの件名は
【mineo】本人確認書類再アップロードのお願い
でした。
メール内のURLをクリックすると画像のアップロードページに飛びます。そこからもう一度本人確認書類をアップロード。
アップロード完了後、特に「アップロード完了メール」はなし。２日後に「手続き完了（申し込み完了）のメール」が来ました。
マイネオのサイト上で本人確認書類がアップロードできない場合の対処法
不備対応の時に、本人確認書類がアップロードできなくて困りましたので、その時調べた対処法をまとめています。
＜本人確認書類がアップロードできない時に試すこと＞
- OS・ソフトウェアを最新のものに更新する
- 画像のサイズを小さくする（リサイズアプリなど）
- リアルタイムで撮影する（あらかじめ保存していた画像だと受け付けない場合あり）
- キャッシュを消去する
- SafariやGoogleChromeで開き直す(iPhoneの場合、右下の□↑の部分をタップすると、他のブラウザでひらけます）
- 拡張子をjpegに変更する
公式発表のもの+掲示板での対処法をまとめています。
これでうまくいかなかった場合は、公式サイトから再度申し込むというのも一つの手です。
公式サイトはこちら
【手順を書いた記事も参考にどうぞ】
