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mineoで本人確認書類の不備!対応の流れと画像がアップロードできない時の対処法

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はじめてmineoに申し込んだ時、本人確認書類で不備になり画像のアップロードをやり直しました。本人確認書類の画像がうまくアップロードできない時の対処法についてもまとめています。

mineoのお客様センターから電話!本人確認書類の不備でした

0120からはじまる電話番号から電話があり、調べると「mineoお客様センター」。(0120-977-384)

 

折り返し電話をかけると、申し込み手続き中に不備があったので連絡したとのこと。

 

不備の内容は「本人確認資料が不鮮明」でした。mineoさんすみません。

 

電話取れなくて折り返したら自動音声にかかって戸惑いましたが「申し込み状況の確認」を選ぶとオペレーターにつながりました。

折り返し電話した時の流れ(参考)

  • オペレーターに電話があったことを伝える
  • オペレーターにイオIDを聞かれる(わからなかった)
  • 名前等で本人確認
  • オペレーターから不備があったことが伝えられる
  • 不備解決の方法について説明を受ける
  • 本人確認書類再アップロード用のメール受信

 

本人確認書類のアップロードページのURLが書いてあるメールは、お客様センターと不備について電話した後に来ました。

 

本人確認書類の不備、再提出までの流れ

私が本人確認書類を再提出した流れを書いています。

 

  • 電話が来る
  • 不備解決のためのメールが来る
  • メールに記載のURLをクリック
  • 画像のアップロードページから本人確認書類をアップロード
  • 手続き完了を待つ

 

不備解決の方法は電話の後メールが送られてきて、そのメールのURLから本人確認資料アップロードを行うというもの。

 

メールの件名は

mineo】本人確認書類再アップロードのお願い

でした。

 

メール内のURLをクリックすると画像のアップロードページに飛びます。そこからもう一度本人確認書類をアップロード。

 

アップロード完了後、特に「アップロード完了メール」はなし。2日後に「手続き完了(申し込み完了)のメール」が来ました。

 

マイネオのサイト上で本人確認書類がアップロードできない場合の対処法

不備対応の時に、本人確認書類がアップロードできなくて困りましたので、その時調べた対処法をまとめています。

 

<本人確認書類がアップロードできない時に試すこと>

  • OS・ソフトウェアを最新のものに更新する
  • 画像のサイズを小さくする(リサイズアプリなど)
  • リアルタイムで撮影する(あらかじめ保存していた画像だと受け付けない場合あり)
  • キャッシュを消去する
  • SafariGoogleChromeで開き直す(iPhoneの場合、右下の□↑の部分をタップすると、他のブラウザでひらけます)
  • 拡張子をjpegに変更する

 

公式発表のもの+掲示板での対処法をまとめています。

これでうまくいかなかった場合は、公式サイトから再度申し込むというのも一つの手です。

 

 公式サイトはこちら

mineo

【手順を書いた記事も参考にどうぞ】

auからmineo(マイネオ)にMNPで乗り換えるための手順まとめ【即日開通】